Reparaturen
Ist Ihr Style-Artikel beschädigt? Sie können ganz einfach eine Reparatur- oder Rücksendeanfrage über https://brandfield.returnless.com/fr einreichen. Bitte fügen Sie klare Fotos, eine kurze Erklärung hinzu und wählen Sie Garantie in Ihrer Anfrage aus, damit wir diese schnell und effizient bearbeiten können. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen.
Bei kleineren Mängeln unterstützt Sie unser Kundenservice-Team schnellstmöglich mit einer passenden Lösung. Sollte eine physische Reparatur erforderlich sein, prüft unsere Reparaturabteilung das Problem sorgfältig und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Nicht gemeldete Reparaturen können leider nicht bearbeitet werden. Die Kosten für eine Reparatur ohne vorherige Anmeldung betragen 14,95 €. Eine Reparatur fällt nur dann unter die Garantie, wenn ein Kaufnachweis beigefügt ist.
IST MEINE REPARATUR VON DER GARANTIE ABGEDECKT?
Schmuck
- Materialfehler sind durch die Herstellergarantie abgedeckt.
- Unsachgemäße Nutzung wie Sturz- oder Stoßschäden ist ausgeschlossen.
Uhren
- Garantie für ein Jahr ab Kaufdatum.
- Die Garantie gilt für Uhrwerk, Zeiger und Zifferblatt.
- Armband, Glas, Batterie und Krone sind ausgeschlossen.
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder normalen Verschleiß sind nicht abgedeckt.
- Nach einer Anpassung des Armbands erlischt das Widerrufsrecht.
Smartwatches
- Garantie für ein Jahr ab Kaufdatum.
- Mängel werden von unserer Reparaturabteilung geprüft, um festzustellen, ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt.
Taschen und Geldbörsen
- Herstellungsfehler sind durch die Herstellergarantie abgedeckt.
- Verschleiß, Schäden und unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen.
Sonnenbrillen
- Garantie für ein Jahr ab Kaufdatum.
- Herstellungsfehler wie Scharnierprobleme oder Beschichtungsmängel sind abgedeckt.
- Rahmenschäden außerhalb von Herstellungsfehlern sind ausgeschlossen.
REPARATURKOSTEN AUSSERHALB DER GARANTIE
Die Reparaturkosten hängen vollständig von der Marke und dem Defekt ab. Übersteigen die Kosten 50,00 €, erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag.
- Wenn Sie den Kostenvoranschlag akzeptieren, führen wir die Reparatur nach Zahlung durch und senden Ihnen den Artikel nach Fertigstellung zurück.
- Wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen und den Artikel zurückerhalten möchten, zahlen Sie 24,95 € Prüfgebühr plus 6,95 € Versandkosten.
- Wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen und den Artikel nicht zurückerhalten möchten, geht dieser in unser Eigentum über.
Häufig gestellte Fragen zu Reparaturen
Wie viel zahle ich für die Einsendung einer Reparatur?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Bitte verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig. Brandfield übernimmt keine Haftung für Verlust oder Beschädigung während des Transports. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir einen versicherten Versand.
Wer trägt das Risiko beim Rückversand?
Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Käufers. Fordern Sie immer einen Versandnachweis an und bewahren Sie diesen gut auf, damit Sie Ihr Paket bei Bedarf nachverfolgen können.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Die durchschnittliche Reparaturdauer beträgt 2 bis 6 Wochen. In Ausnahmefällen, beispielsweise wenn Ersatzteile bestellt werden müssen, kann sich dieser Zeitraum verlängern.
Haben Sie noch Fragen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.